SofaSofa y Thomas Lloyd: Tus Términos de Compra

Al considerar la compra de un sofá, es fundamental entender los términos y condiciones que rigen la transacción. La información proporcionada por SofaSofa, que opera también bajo el nombre de Thomas Lloyd Mail Order Limited y Oakridge Direct Ltd, detalla aspectos clave de su proceso de venta. Este artículo se basa estrictamente en dicho documento para ofrecer una guía clara sobre qué esperar al comprarles.

La Conexión entre SofaSofa y Thomas Lloyd

Según los términos y condiciones, SofaSofa es el nombre comercial utilizado por dos compañías limitadas: Oakridge Direct Ltd y Thomas Lloyd Mail Order Limited. Esto significa que al realizar un pedido, su contrato se establecerá con una de estas entidades dentro del grupo SofaSofa, lo cual se le notificará al confirmar su compra. Ambas operan bajo la denominación comercial de SofaSofa.

El Proceso de Pedido y Confirmación

Realizar un pedido, ya sea en la sala de exposición, por teléfono o en su sitio web, constituye una oferta de compra por su parte. SofaSofa se reserva el derecho de aceptar o rechazar esta oferta a su entera discreción. La confirmación de su pedido se realizará por correo electrónico o postal a través de un documento de Confirmación de Pedido. El contrato entre usted y la empresa se formaliza en el momento en que le envían esta confirmación.

Especificaciones del Producto y Variaciones

SofaSofa diseña y fabrica sus propios muebles. El documento señala que, como parte de un proceso de mejora continua, pueden realizarse pequeños cambios o ajustes en las especificaciones o descripciones de los productos sin afectar materialmente su calidad o idoneidad para el propósito. Los muebles son hechos a mano individualmente, lo que puede resultar en variaciones menores en color, tamaño y apariencia final debido a la artesanía manual, como la tensión del acolchado o la elección de cojines. Las medidas proporcionadas son aproximadas y deben considerarse solo como una guía. Las descripciones e ilustraciones en material de venta son representaciones generales, y la precisión de los colores puede variar debido a los procesos de impresión o reproducción digital. Las muestras de tela y cuero son indicativas, y pueden ocurrir variaciones de tono entre lotes. El cuero, al ser un producto natural, puede mostrar variaciones de color, textura, marcas naturales y cicatrices, lo cual es normal y no se considera un defecto.

Precios y Métodos de Pago

Los precios indicados incluyen el IVA. Los costos de entrega se añadirán al precio total. El pago del precio completo es esencial y generalmente se requiere al realizar el pedido online o por teléfono. En la sala de exposición, se pueden aceptar depósitos, pero el pago completo debe realizarse al notificar la fecha de entrega. Los bienes no se entregarán hasta que se haya recibido y liquidado el pago completo. Se pueden requerir verificaciones de seguridad adicionales si la entrega es a una dirección diferente a la del titular de la tarjeta. Se pueden ofrecer códigos de descuento/promocionales, limitados a uno por pedido. Los pedidos financiados se confirman una vez aprobados por el proveedor de financiación, formando un contrato legalmente vinculante.

Entrega y Recogida

La entrega se realiza a la dirección especificada dentro del Reino Unido continental (UK mainland). Se aplica un cargo de entrega estándar para Gales e Inglaterra, mientras que las regiones de Escocia tienen un cargo variable según el código postal. Los artículos más pequeños pueden enviarse fuera del Reino Unido continental por servicio de transporte. Se proporcionará un tiempo estimado de entrega, pero el tiempo de entrega no es esencial en estos términos, y los retrasos imprevistos no generarán responsabilidad por pérdidas. Es su responsabilidad asegurar un acceso adecuado a la propiedad para la entrega, consultando la Lista de Verificación de Entrega adjunta a su Confirmación de Pedido. El equipo de entrega de dos personas entregará en la planta baja o primer piso (con acceso adecuado por escaleras o ascensor). Se debe proporcionar acceso despejado y proteger los revestimientos del suelo. El equipo de entrega no retirará ni moverá muebles existentes. Si usted o un representante no están disponibles en la fecha de entrega acordada, se puede requerir un cargo adicional por reintento. SofaSofa se reserva el derecho de no entregar si el acceso es inadecuado o hay riesgo de daño o lesión, lo que puede resultar en cancelación o cargos adicionales. Los daños a la propiedad durante la entrega deben reportarse al equipo de entrega en el momento y anotarse en la documentación, o informarse a SofaSofa dentro de las 24 horas siguientes. La responsabilidad por daños se limita a la reparación del daño especificado. También puede organizar la recogida de los bienes en sus instalaciones; la responsabilidad por daños o faltantes en tránsito recae en usted o su transportista una vez que los bienes están en su posesión. Las entregas fuera del Reino Unido continental requieren que usted organice el transporte desde una dirección en el Reino Unido continental.

Riesgo y Transferencia de Propiedad

Tras la entrega, el equipo de entrega desembalará y ensamblará los bienes (a menos que se solicite lo contrario o no sea factible), excepto el embalaje exterior de un colchón en sofás cama. Se le pedirá que inspeccione los bienes y firme un recibo confirmando la recepción en estado satisfactorio. Es crucial inspeccionar, ya que no se acepta responsabilidad por daños obvios no reportados en el momento de la entrega. La firma de quien acepta la entrega se considera autorizada. El riesgo de los bienes pasa a usted al ser entregados/descargados en su dirección o al ser recogidos por usted o su transportista. La propiedad de los bienes se transfiere al completarse la entrega/recogida y solo si se ha recibido el pago completo en efectivo o fondos liquidados, incluyendo cargos de entrega.

Calidad y Conformidad

Es su responsabilidad verificar la cantidad y el estado de los bienes entregados para asegurar que cumplen con la descripción, calidad y muestra de su Confirmación de Pedido. Cualquier faltante o daño obvio debe notificarse inmediatamente al equipo de entrega o, si se descubre después de que se hayan ido (o para entregas por transportista/Royal Mail), dentro de un tiempo razonable, con un máximo de 30 días desde la entrega. Debe permitir que SofaSofa examine los bienes reportados como defectuosos o dañados, y darles la oportunidad de recogerlos para inspección/reparación/reemplazo. Si no se resuelve, puede solicitar una nueva reparación/reemplazo, un reembolso completo con recogida, o una deducción proporcional si decide quedarse con los bienes. Si no notifica daños, faltantes u otros incumplimientos de los derechos implícitos dentro de los 30 días, se presumirá que los bienes están en conformidad y libres de defectos obvios.

Derechos de Cancelación

Como consumidor, tiene derecho incondicional a cancelar un pedido estándar a distancia o fuera del establecimiento, total o parcialmente, hasta 14 días después de la entrega, de acuerdo con la normativa de 2013. Este período permite inspeccionar los bienes, no utilizarlos de forma normal. Durante este tiempo, debe mantener los bienes en condición "como nuevos". Adicionalmente, tiene derecho a cancelar hasta el día 21 después de la entrega, manteniendo la responsabilidad de cuidar los bienes. La cancelación debe notificarse por escrito. Se puede aplicar un cargo igual o no limitado al costo de entrega original para el transporte de los bienes de vuelta, especialmente para regiones de Escocia, artículos pequeños fuera del UK mainland, o acuerdos no comerciales. Si optó por una Entrega a Medida, ese cargo adicional no es reembolsable al cancelar. La recogida de los bienes tras la cancelación está sujeta a que estén disponibles en la dirección de entrega original, a menos que se acuerde lo contrario. Si no cumple con los requisitos de cuidado razonable y los bienes se devuelven dañados o en condición insatisfactoria/no vendible, SofaSofa se reserva el derecho de retener una suma razonable por la pérdida de valor. Se le notificará una fecha de recogida dentro de los 21 días posteriores al aviso de cancelación. Si no hace los bienes disponibles para la recogida acordada, pueden reclamar una compensación. El reembolso del precio de compra, menos las deducciones aplicables, se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la recogida/devolución. Las disposiciones de cancelación no se aplican a pedidos a medida (bespoke) o con tela propia del cliente, ni a pedidos no comerciales.

Garantías

Los bienes están garantizados contra defectos de fabricación inherentes notificados dentro de los 2 años posteriores a la entrega, excluyendo desgaste normal, uso inadecuado o daño accidental. Los armazones de madera maciza tienen una garantía de 5 años contra defectos de fabricación inherentes en la estructura de madera interna, excluyendo muelles, tableros, acolchado, tapicería, mecanismos de sofás cama/reclinables y colchones. Para reclamar bajo garantía después de 30 días, debe poner los bienes a disposición para su recogida e inspección en las instalaciones de SofaSofa. Ellos decidirán reparar o reemplazar a su discreción si se confirma un defecto. Si la reparación/reemplazo no tiene éxito, no está disponible o no se proporciona en un tiempo razonable, pueden ofrecer una nueva reparación, una reducción de precio si se queda con los bienes (teniendo en cuenta el uso), o cancelar el contrato con un reembolso reducido por el uso. Si los bienes son defectuosos bajo garantía, SofaSofa cubrirá los costos de transporte y reparación/reemplazo. Si no son defectuosos, usted deberá pagar los costos de transporte de vuelta. Las garantías se aplican solo a bienes disponibles para recogida en una dirección accesible dentro del Reino Unido continental y para uso doméstico privado, no comercial/de alquiler. Es crucial leer y no quitar las etiquetas de cuidado, ya que el incumplimiento de las instrucciones anula las garantías. Las garantías son adicionales a sus derechos legales como consumidor.

Pedidos a Medida y Tela Propia del Cliente

SofaSofa puede fabricar bienes que no forman parte de su gama estándar a su especificación (Pedidos a Medida o Bespoke). Esto requiere la firma de un acuerdo. Se requiere el pago completo. Para pedidos a medida, se le enviará una muestra de tela/cuero para confirmar antes de la fabricación; una vez confirmada, el pedido no puede cancelarse. Para pedidos con tela propia del cliente, debe enviar una muestra para su aprobación y certificados de seguridad contra incendios. En estos casos, las disposiciones de cancelación estándar no se aplican, y las garantías no cubren la tela/cuero proporcionado por el cliente.

Muebles de Liquidación

Estos incluyen artículos de exposición, descatalogados, pedidos cancelados o "como nuevos", con precios reducidos que reflejan su estado no nuevo. Para compras online/a distancia, solo se aplican los derechos de cancelación de 14 días (cláusula 10.1). Para compras en tienda, los derechos de cancelación no aplican, ya que se venden en el estado visto. Las garantías se aplican, pero no cubren defectos menores/cosméticos obvios o señalados antes de la compra.

Tratamiento de Protección contra Manchas

Ofrecen un tratamiento opcional de protección contra manchas para tela o cuero. Se aplica antes de la entrega. No es una garantía con seguro. Si cancela el mobiliario, debe devolver el kit de limpieza asociado en su embalaje original; de lo contrario, se aplicará un cargo.

Nuestra Responsabilidad

En caso de incumplimiento de estos términos, sus recursos se limitan a daños, no excediendo la responsabilidad el precio de los bienes. No serán responsables por pérdidas indirectas o gastos (incluyendo pérdida de beneficios). No serán responsables por retrasos o fallos debidos a causas fuera de su control razonable (fuerza mayor), como desastres naturales, guerras, restricciones gubernamentales, huelgas, dificultades para obtener materiales, etc. Nada excluye su responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de su negligencia o fraude, ni excluye sus derechos legales como consumidor.

Procedimiento de Quejas

Si no está satisfecho con algún aspecto, debe presentar una queja por escrito a la dirección o correo electrónico proporcionados. La queja será investigada por el gerente del departamento relevante. Si no se resuelve a su satisfacción, puede escalar la queja al CEO. Si la queja no puede resolverse internamente, le informarán y le referirán a un proveedor de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), aunque no están obligados a usar uno ni se suscriben a un esquema ADR.

Preguntas Frecuentes

Q: ¿Son SofaSofa y Thomas Lloyd la misma empresa?

A: Según sus términos, SofaSofa es el nombre comercial de Oakridge Direct Ltd y Thomas Lloyd Mail Order Limited. Por lo tanto, Thomas Lloyd es una de las compañías que opera bajo la denominación SofaSofa.

Q: ¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?

A: Para pedidos estándar de consumidor a distancia/online, tiene derecho a cancelar hasta 21 días después de la entrega, siempre que mantenga los bienes en condición "como nuevos". Se aplican condiciones y posibles cargos de recogida.

Q: ¿Qué sucede si mi sofá llega dañado o con un defecto?

A: Debe reportar daños obvios al equipo de entrega o, si se descubren después, a SofaSofa en un tiempo razonable (máx. 30 días). SofaSofa inspeccionará y decidirá reparar, reemplazar o reembolsar según sus términos.

Q: ¿Cuánto dura la garantía de los sofás?

A: Tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación inherentes y una garantía de 5 años para el armazón de madera maciza (excluyendo otros componentes y desgaste).

Q: ¿Qué ocurre si el acceso a mi propiedad es complicado para la entrega?

A: Es su responsabilidad asegurar un acceso adecuado. Si el equipo de entrega determina que el acceso es inadecuado o riesgoso, pueden negarse a entregar, lo que podría resultar en cancelación del pedido estándar o cargos adicionales por reintento o entrega a medida.

Comprender estos términos es esencial para una experiencia de compra fluida con SofaSofa y Thomas Lloyd.

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